物流服务的质量与营销的关系

        物流服务是市场营销与物流管理两大职能系统的临界面。良好的物流服务有助于保持和提升顾客的忠诚和满意度。

       在营销组合的四要素中，包括产品、定价、渠道和促销中，只有企业的物流服务在短期内是难以被人模仿的。

        企业在制定了物流服务策略的同时，应当以顾客的真实需求为基础并贯穿于整个营销战略之中。

      确定物流服务水平的最常用方法是标杆瞄准法。但此方法也不能满足顾客的需求，那么此时可通过详尽的顾客调查来弥补。

         物流管理的终极目标就是对物流服务质量

进行持续的改进。

        面对竞争日益激烈的国内外市场和价值取向多元化的消费者，加强物流管理、改进物流服务是企业创造持久竞争优势的最有效手段。