消费者购买决策过程

消费者购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程，其中购买决策居于核心地位。在一定意义上说，购买过程的实质就是消费者不断进行决策的过程。事实上，消费者购买决策过程早在实际购买以前就已经开始，而且一直延续到实际购买之后，典型的购买过程可分为五个程序：认知需求--收集信息--评价方案--购买决策--购后行为。

认知需求就是消费者意识到自己需要什么，自己的欲望。消费者的需要往往是来自内部或外部的两种刺激引起的，从而诱发购买动机。收集信息就是在消费者在对产品不是很了解时，会主动收集有关信息，以此作为决定购买的依据。评价方案就是消费者在获得一定的相关信息后，会对此进行对比评价，选出最佳方案。经过对品牌产品的对比选择后，消费者形成对某个品牌的偏好和购买意向，还会根据不同的因素的影响，做出最终购买的决策。购后行为就是消费者在购买一产品后所产生的一系列的心理作用反应。