销售心理学:学会文明销售
吸烟的礼节
在销售过程中,销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康而且容易分散客户的注意力。例如,在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时,客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏;另外,不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
如果知道客户会吸烟,也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时,可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己,销售员应赶快取出香烟递给客户说:“先抽我的。”如果来不及递烟,应起身双手接烟,并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里,当正式面谈开始时,应立即灭掉香烟,倾听客户讲话。如果客户不吸烟,销售员也不要吸烟。
喝茶的礼节
喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待,销售员应该起身双手接过茶杯,并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮,不可出声,不可品评。
总而言之,要想销售成功,就要销售自己,要想销售自己,必须讲究销售礼节,进行文明销售
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