微信助力下的传统零售业O2O前景

O2O，全称为Online To Offline，可将其称为线上线下电子商务，主要区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式，也即是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。简而言之，B2C、C2C等模式主要是在线支付，购买的商品会通过物流的渠道到达消费者的手里，而O2O则是通过在线支付，消费者购买到线下的商品、服务等，再到线下的实体商家店面里去享受服务。对于线下商家而言，可以通过O2O的方式将促销信息、服务等，将线下商店的消息推送给互联网消费者，将之转化为线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式的一个重要特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 中国商务部数据显示，2012年国内电子商务交易总额达8万亿元，同比增长31.7%；截至2012年，国内连锁百强流通企业中已有62家开展了网络零售业务。但在互联网突飞猛进的当下，仅仅是网络零售似乎已经有些“落伍”了。 2013年是中国移动购物市场全面爆发的一年，移动购物所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和“O2O”四大特征让消费者成为整个消费环节的中心，将引领新一轮消费革命。在PC电商时代，传统零售企业处于被动地接受市场份额流失的格局中，而在移动购物时代，传统零售企业积极拥抱移动购物，投资者将重新认识实体门店价值。随着天虹商场顺利推出微信升级版服务号，预计实体零售企业移动端APP/社交媒体互动平台推广和升级的密集期即将到来，实体零售商大规模向移动购物转型的序幕即将开启。 自O2O概念为人们熟知之后，在线下零售领域，很快就形成了这样一个共识，那就是——线下线上的无缝衔接将是百货零售渠道未来最重要的发展方向。 微信5.0支付功能的出现，使众多传统零售企业找到了一个实现O2O的更好的方式，因为微信巨大的移动流量已经在移动端的强势地位，微信很快成为了传统零售企业心中梦寐以求的O2O平台。 日前，继深圳天虹商场之后，又一个本土零售巨头友阿股份与腾讯控股子公司大湘网签订合作协议。腾讯将依托微信平台和会员入口，建设“友阿微购”微信公众平台。据了解，“友阿微购”微信公众平台将会实现的功能包括：移动在线支付；商场品牌和服务信息线上线下共享；会员卡绑定，会员无需持卡享受会员服务；通过智能服务与顾客一对一互动和一键呼叫公司客服等。 届时消费者只需在移动端简单操作，就能向公司所有实体百货商场预约商品、服务，并通过微信支付购物。友阿股份由此也成为首家实现微信支付，初步形成O2O闭环模式的商业零售企业。 事实上，友阿股份并非传统零售行业第一个吃螃蟹的企业，在它之前，最近不到两个月的时间里，在传统百货零售行业中，就有天虹商场、王府井、海宁皮城等多家企业宣布 “触网”，建立自己的O2O平台，加上此前有消息称将涉足“O2O”的徐家汇、南京中商、步步高等企业，已经或很可能涉足“O2O”的企业已经超过15家。 微信曾经是自媒体和微信营销的集散地，自微信5.0后，将其折叠成订阅好和服务号，配合绑定银行卡即可在公众号、扫二维码、App中实现的一键支付功能，形成了O2O闭环的商。 如今，几经摸索和试验，O2O+游戏平台两条腿走路的商业模式已然是逐渐清晰， 微信公众平台也在逐步走向商业化。 如今传统零售行业的“触网”意愿强烈，这也使得微信的支付功能找到了很大的用武之地。天虹、友阿等百货零售巨头和微信的合作，让行业相关人士看到了传统零售O2O的极大潜力。而这种合作的最大意义，并不一定是会产生多么庞大的销售额，而是通过4亿用户的规模优势，实现商场品牌和服务信息线上线下共享，让顾客轻松获取商场资讯，如：商家活动、品牌推荐、新品信息查询、品牌订阅；还有周年庆、年中庆、季节主题等活动展示；会员服务、折扣优惠信息等。顺便打破了传统实体零售的局限性，将实体零售的空间、时间延展到互联网，大大增强和优化了购物体验的便利性。 这对于传统百货零售来说， 这有着极大的意义，它们可以利用网络平台的优势去推动传统零售行业的发展。 那么，微信是否会促进传统零售的O2O春天的来临呢？现在去下结论可能会为时过早。毕竟，如今，还有那么多的基于互联网的纯粹电商企业在为竞争环境、流量、用户体验忙得焦头烂额不可开交，可以预见传统零售的电商之路将会遇到多少的艰难和挑战。微信公众平台， 提供给传统零售行业的并非是一个可以一劳永逸的完美平台，而是一个需要不停去努力磨合和优化的一个新商业模式。让它们通过微信去摸索电商之道，积累电商势能，最后打通线下到线上，再从线上回到线下的商业之路，实现真正具有优秀用户体验的商业模式，也许，这才是O2O真正得于实现的终极意义所在。