3s小商品城在线客服分析

在3s小商品城的网站主页，通过页面，可以发现该网站并没有客户服务专栏或在线服务。在在线客服这一块，他与其他企业就存在了一个比较大的差距了。一个网站的在线客服的水平，也是企业综合实力的体现，他可以从提供客服方式的完善成度、在线帮助的内容对用户需要的满足度以及回复顾客咨询的时间快慢体现出来。好的在线客服不仅能增进顾客关系，增加顾客满意度，还可以提高顾客服务效率，降低顾客服务成本。3s小商品城没有好好利用这一作用，这个比较可惜。

我觉得3s小商品城网站应该增加常见的问题解答、会员通讯，在线人工服务，比如增加QQ、MSN等聊天工具的及时信息，还可以设立在线论坛，可以利于顾客和企业之间的互动交流。建立电子邮件或在线表单、开展在线论坛的目录，还有人工服务，就是根据顾客突出的问题，通过人工回复的方式当时给予回答，如通过电子邮件或者各种即时聊天工具等。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力。

南京工业大学宣鹤：http://abc.wm23.com/xuanhe