什么是顾客

对客户的认识：

客户是接受企业产品或服务，并由企业掌握其有关信息资料，主要由专门的人员为其提供服务的组织和个人。

（1）       客户不一定是产品或服务的最终接受者。处于供应链下游的企业或个人是上游企业的客户，他们可以是批发商，零售商或中介商，而最终的接受者可能是消费产品和服务的人或机构。

（2）       客户不一定是用户。处于供应链下游的批发商，零售商是生产商的客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。

（3）       客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视。人们习惯于为企业之外的客户服务，而把企业内的上下流程工作人员和供应链中的上下游企业看做是同事或合作伙伴，从而淡化了服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。

（4）       客户一定在公司存有相应的资料。企业尤其是许多服务性企业会将客户的信息资料建成数据库，以提供服务和发展业务，而一般意义的顾客则大多没有资料。

（5）       客户是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。