网络营销的机会与挑战

从全球市场环境看，欧美发达国家的互联网市场比较成熟，网络系统完善，网上支付安全快捷，信用体系完善健全，民众对互联网技术应用娴熟，对网络购物的认识较高。正是基于这样的原因，以及金融危机环境下降低运营成本的考虑，戴尔在2008年年初关闭了美国本土的140家体验店，重点发力网购和商超渠道。

而在中国市场，消费文化和商业环境与发达国家仍存在较大差异，消费习惯、消费意识还需要一定的时间来培养。网络购物是需要时间去培养的，而实体店则能起到促进和润滑剂的作用。对于中国消费者而言，在享受“鼠标”所带来的便利的同时，也希望在“水泥”中找到越来越珍贵的人情味和消费愉悦。所以，实体领域和传统市场是互联网企业未来的重要战场。我们也不能忽略互联网企业在实体延伸过程中将面临的五个挑战：

第一，实体经营的运营成本较高，如何依靠实体经营迅速提高销售业绩，是其生存和发展的关键。互联网企业一定要找准赢利模式，充分利用实体店引导消费，营造良好的品牌口碑。

第二，网络经营和实体经营所面对的消费群存在差异，互联网企业要尽力缩小差异。比如模仿携程网做餐饮预订服务的饭统网，吃饭不仅仅是办公室白领的问题，在外奔波和不经常上网的工作者还有很多，那么开通电话和手机预订服务就显得非常必要。

第三，互联网的实体延伸将遭遇传统实体的强烈排挤，互联网企业一定要有不同的营销策略去赢得竞争。网络手机商城领导者北斗手机网的处境就面临危险，一方面迪信通、苏宁、国美等连锁卖场的实体网点既多又大，售后服务方便快捷；另一方面他们也开始通过互联网来卖手机，形成线上线下的立体式包围圈，北斗手机网单靠低价策略恐怕难以突围，因为手机等数码产品的利润空间正在缩小，比拼的将是服务质量、速度和购物体验。

第四，有些互联网的实体店体验功能要多于销售功能，这必将导致选择较低租金较为偏僻的地方去开店，如何提升店面的客流量是个问题。互联网企业的实体延伸应该根据市场定位做好选址工作，甚至主动出击，利用发传单、促销活动、借助局部社区关系等方法来增加客流。

第五，鼠标+水泥模式对企业的整合营销和内部管理能力均提出了更高的要求。互联网传播快速、高度互动和信息透明的特点需要企业对口碑营销、精准营销有更好的掌控。另外传统市场也需要传统的营销手法，如何整合不同传播手段，发挥不同传播媒介的优势就变得尤为重要。再者企业内部在供应链、物流配送、工作流程设置等方面也将面临挑战。