电子商务网站分析要关注些什么？

电子商务火热，客观上也让网站分析的需求激增，无论是出于何种目的，例如希望获得更多潜在客户，或是希望压缩成本，又或是希望提升用户体验，网站分析都因此被关注。

　　这是机遇，也是挑战，挑战在于当没有行车经验就上路的时候，预期的便捷性会成为事故或是灾难。网站分析到了电子商务的层面，要求的确是很高了，我们需要知道我们要什么，以及我们为此要做什么。

　　从业务需求开始

　　我的朋友Zhe Liu，2009年末开始经营一家日常生活用品的电子商务网站，这是一个新的网站，他需要获取大量的流量，但他也担心这些流量毫无价值。“这里充斥着垃圾流量”，他说：“我应该怎样买到真正有价值的流量呢？”一个典型的电子商务网络营销需求，网站分析显然应该注意到。

　　还有朋友问我，我应该怎样增加访问者购买商品的比例？一个典型的转化需求，由很多方面决定和影响，这跟网站分析有关吗？

　　还有一个朋友William问我，如何选择商品的品类——找到那些真正有利润也有市场的商品？这也是典型的业务需求，网站分析能帮忙吗？

　　　　我总结了电子商务网站最常见的几种业务需求：

　　1. 市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效；

　　2. 访问网站的用户是否是目标用户，哪种渠道获取的用户更有价值(跟第一个需求有交集也有不同)；

　　3. 用户对网站的感觉是好还是不好，除了商品本身之外的哪些因素影响用户的感觉；

　　4. 除了撒谎外，什么样的商业手段能够帮助说服客户购买；

　　5. 从什么地方能够进一步节约成本；

　　6. 新的市场机会在哪里，哪些未上架的商品能够带来新的收入增长。

　　这些根本性的业务需求每天都会被网站管理层以各种各样的方式提出，如果网站分析不能围绕这些问题进行，那么任何分析的努力都不过是隔靴搔痒，价值低迷。

　　所以，当网站分析业者的老板提出一个数据统计(分析)需求的时候，最好能够问一下自己，它背后的业务需求是什么。这个思维方式能让你把工作干得更好。

　　实施决定成败

　　有些时候，电子商务网站分析还没有开始进行就已经失败了，这是因为先期的实施为日后的工作埋下了麻烦的种子。

　　电子商务网站分析的实施包括几个最重要的方面，不仅仅是工具本身，有些实际上跟网站本身的结构都有至关重要的关系。

　　1. 网站URL的结构和格式；

　　不要小看了电子商务网站页面的URL结构和格式，电子商务可不是我的博客的几百个页面那么简单，它们的网站页面数量都是以万为单位计数的，后期的网站分析效率对这些URL的合理性十分依赖，因此URL的设置方式将直接影响到未来网站分析的成败。此外，一旦URL的设置方式确定了，再进行改动的可能性极低，或者具有很大难度。这是一个牵一发而动全身的问题，未来将涉及到SEO，涉及到数据的重新组织，涉及到品类管理等等，极为复杂。因此，我们发现在实际案例中，一旦先期的页面URL格式不合理，带给后期分析的灾难几乎都是完全不可逆的，因为极少有网站再敢去调整URL结构和格式了。

　　2. 流量来源的标记

　　电子商务网站几乎都是要靠购买流量生存的，除非你是淘宝商城(其实淘宝照样要买流量)。因此，为了搞清楚购买流量的数量和质量，我们必须要能够在进行网站分析的时候识别这些流量。

　　为流量来源增加标记其实是一个非常容易实现的领域，而且用link tag的方法几乎就能够解决所有的问题。但可惜的是，各种情况造成link tag的实施总不是100%令人满意。

　　不过，不能做到100%，只要能做到90%实际上已经能够帮助到后面的分析，但如果你完全不去做这个工作？——那就只能盲人摸象了。

　　Tip：link tag

　　全称CanonicalLink Tag，中文翻译为权威链接标记。在此之前，网站内容CP重复太多、镜像内容以及采集站一直是搜索引擎和用户最大的忧虑。重复内容有两种表现形式，一种是不同网站之间的重复，另外一种是同一个网站上不同URL的重复。重复内容容易造成搜索引擎的惩罚，所以作为网站管理员和SEO业者，需要考虑如何避免重复内容的产生。也因此，谷歌、雅虎和微软宣布了一项解决这个问题的举措：用一种新的方式使用HTML链接的因素，即用链接元素来指定一个两页之间的关系，它可用于指定的东西就像一个样式或简易信息聚合的网页。

　　3. 端到端的ROI监测实施

　　如果我们想要解决上面的第一个业务需求——市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效，其实从分析的方法论角度看并不那么困难，但是我们需要网站分析工具能够实现端到端的ROI监测。