营销也需要人文关怀（中）

重制度，轻人情　　

“用制度管人！”做管理的人常常挂在嘴上。但制度可以解决“人心”的问题吗。不能！最多是让员工形成规范。就像重罚酒驾一样，还不是天天有人不以为然。如果仅仅是用处罚代替管理职责，就有“以罚代管”的嫌疑。关键是在机制和制度的基础上，要形成沟通支持的平台。　　

 例如，区域市场有窜货出现，严格制度是必须的，但如果该市场总是完不成下达的任务，领导总在月底电话催促，完不成大骂一通，下月又是如此。我想，这个问题永远无法解决。完不成任务，原因很多，有团队的因素，市场和竞争的因素，产品组合、渠道等等很多原因。作为管理者和负责人，要找到关键的因素，对执行人提供支持和帮助，不是一味的大发雷霆就能解决的。　　

 现在，很多企业对外派的营销人员的管理可谓是“精细化”，每天做的每一件事就要有记录，监控到位。比如：两三个月回家一次是惯例，一年半载不回家那是天经地义的事情。殊不知，这是违反常理的事情。说得不客气一点，这是没有人性的表现。有次出差在外，碰到一个销售经理，他向笔者抱怨说：“公司规定三个月才能回家一次，回家时间不超过一星期，这不是逼得销售人员‘变坏’嘛”。交流之后得知，他言下之意是：作为正常的人，也有生理需要的，如果长期这样下去，很难保证不寻求一些其他途径解决问题。　　

 截至2010年5月，富士康已经有9人跳楼了，专家说：按照比例来看，这些跳楼人数跟整个富士康总人数相比其实并不高。这样的专家，只能用“砖家”来形容了。如果制度把人变成了机器，每天、每月做一样的事情，唯一结果仅仅是冷冰冰的数据，这种生活只能让人“跳楼”，别无他法。这让我想起卓别林的第一部电影《摩登时代》，尽管这部电影上映的时间是1936年，而且还是无声电影，但“此时无声胜有声”，多么有远见啊！希望严格的制度，不要让人变成电影里“拧螺丝”的那个“卓别林”，也不希望我们的营销工作环境变成“新摩登时代”。　　

 每天都在说营销人要有战斗力，来之能战，战之能胜，但如果仅仅关注的是制度的严格性，而忽视了凝聚人心的“人情味”，何来的战斗力？！　　

 重技术，轻人文　　

 当然，人文关怀也不仅仅是对企业的员工，还应该有合作伙伴和消费者。合作伙伴在这里不作为重要来阐述了，如：零售企业一方面对供应商的苛刻，另一方面，竭尽所能“讨好”消费者，仅仅是表面上的“竭尽所能”。　　

 重点说说企业的广告宣传。广告传播中的人文关怀已成为一种独特的文化现象。广告制作和传播重技术而轻人文，是我国内广告业界的普遍状况。广告不仅要合法，更要合情，要照顾到大家的情感，要考虑人文关怀的因素。不然，广告就收不到预期的效果。　　

 这样的例子简直不胜枚举。有一个企业，市场部门报出来的广告预算是50万，总经理大感心疼，最后减到不到20万，制作和拍摄的效果就可想而知了，但却在后来用这个广告片投放了数千万的广告费。这当然也没有问题，仅仅是拿一条广告片来播放是没有问题的，可广告片播放的受众是要考虑的，粗制滥造和生硬的广告在很多行业不但没有效果，还损失了大量的现有利润。　　

 还有很多这样的现象，例如恒源祥的广告，“制作”虽不算差，但没有一点“人文”味道。恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出1分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把12生肖叫了个遍。在播放固定单一画面的同时，简单重复品牌名称和十二生肖，这种广告方式将给受众带来什么样的精神折磨？　　

 一些痔疮、灰指甲、卫生巾的广告，选在吃饭时间播出，虽然制作上也很精良，但消费者在大快朵颐的时候看到这样的广告，会有什么反应？简直想把个电视砸了。某个卫生巾广告画面：一大片卫生巾飞到城市高楼的上空，把整个城市“盖住”，最后画外音和标版出来了：幸福的感觉••••••唉，作呕的感觉！　

 现在，人的需求更多地表现在精神层面，因此广告传播除了商品的信息和利益的驱动，还应有对人心灵的关注，商业广告发展的终极目标将是人文精神与商业行为的交汇。