”客户关系“吹来的利润风

      人与人的关系是一种彼此相对的问题。就像鱼儿离不开水，鸟儿离不开蓝天，树叶离不开大树。企业与顾客的关系也是是密不可分的。维持好一种关系才会慢慢熟悉，才会产生一定的依赖性然后信任，了解。

      网络客户关系与传统的CRM不同，它强调的是交流。强调交易前期沟通的重要性，通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息，实现企业的各种资源管理等。值得一提的是网络客户关系营销绝非是“聊天套关系”，它实际是通过企业网站的会员制管理实现网站会员和个人会员的互动。

      事实上企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

       与技术变化相对应的是，客户关系管理这种新的客户交互战略正开始为许多公司接受。客户关系管理的基本思想是把客户看成企业最有价值的资产，与客户的每次交互都至关重要，而且必须能够增加价值。

       当客户关系管理好之后，那么企业会在同行之间在客户心里上占据更大的空间，对于企业来说它不仅能提高企业的收益，而且能最大程度地提高客户关系的价值。

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