顾客满意度是怎样炼成的

     “满意”是一个让人心理上得到安慰的词语，心里得到安慰就会对事物产生一种依赖的心理，总是渴望越来越得到越多的一种感受。企业在进行销售时，顾客对企业的认知与感知是靠企业对顾客的服务；顾客感受到一种满足，就会产生满意度，对公司产品的推广和销售起到很大的作用。

      顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。

     本质上讲，顾客满意度来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。

  顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

      顾客的满意度是要靠企业供应满意的服务的前提下才会慢慢产生，就好比老师给学生上课，老师对学生态度好感情好，学生才会对这个老师感到满意有情感，才会真正的去认真听老师的课程。 

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