浅谈客户关系管理

客户关系管理（CRM）就是企业树立以客户为中心的发展战略，利用先进的信息技术来判断、选择、争取、发展和保持客户的这样一个过程。在现在企业管理中，客户是企业的利润来源，是企业发展的动力，可谓没有客户就没有企业，所以客户关系管理对企业的未来发展具有非常重大的意义。

客户关系管理内容主要包括以下几方面：

1.如何建立客户关系，包括认识、选择、开发客户。

2.如何推荐客户，包括对客户信息的收集整理，掌握，对客户的分级，与客户进行互动沟通，分析客户满意度，忠诚度。

3.如何回复客户关系，挽回已流失客户。

4.如何建设、应用CRM软件系统等现代化技术工具来辅助客户关系管理。

5.如何进行基于不同客户关系管理理念下的业务调整，实现CRM与其他信息化技术手段的协同与整合。

其实客户关系管理的发展就是为解决问题存在的，通过对客户信息的收集与整理，掌握客户真正需求，把销售，营销与客服整合到一起，满足客户需要，不断改善客户关系，提高客户满意度与整合度，实现客户与企业的良好沟通，从而提高企业竞争力。