用户体验
作者：肖彤
日期：2012/9/27 13:18:40
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。
【用户体验有多重要？】?86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来；?90%的用户认为网站体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%；?用户在电商糟糕体验比例达61%；新闻或信息站点50%，零售网站22%；?体验不好后果：75%跑到竞争对手网站；43%对网站留下不好印象并告诉他人。
当然，用户体验和顾客密不可分，客户满意程度与对产品的忠诚度是成正比的，
【顾客与品牌接触的四个步骤】1、我知道；2、我喜欢；3、我购买；4、我忠诚。广告解决知道问题；公关解决喜欢问题；销售解决购买问题；品质解决忠诚问题。这四个步骤总结起来就是——我相信：知道是相信的开始；喜欢是相信的加深；购买是相信的行动；忠诚是相信的持续。
那么如何提升网站用户体验呢？则需要考虑这些因素。1. 视觉体验（包括美观+网站布局+导航和分类的结构清晰）2. 网站的原创内容（一定要有价值）3. 网站的访问速度4. 网站的人气稳固5. 换位思考（将自己变成用户）
用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。
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