企业实施CRM客户管理的优势

? ? 1、企业的客户可利用电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

? ? 2、任何客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行服务、记录自己获得的客户信息。

? ? 3、能够对各种销售活动进行追踪。

? ? 4、拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

? ? 5、用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户及产品方面的信息。

? ? 6、能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、业务、职能部门、周边区域等进行多维分析。

? ? CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业乐意记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。