顾客满意管理的实施关键

??? 任何一种经营理论都是有局限的，这就要求我们在实施过程中扬长避短，注意一些关键问题。??? 1、切忌急功近利。顾客满意管理是以“顾客”为核心的，因此得到顾客的认可需要一个长期的过程。只有长期实施顾客满意管理才能产生效益，一旦实施成功，会产生巨大的无形资产。但由于成本发生在前，效益姗姗来迟，切忌因一时期的获利微薄而丧失信心。要坚信，只要能够生产出真正令顾客满意的产品，最终一定能得到丰厚回报。??? 2、切忌孤军奋战。实施任何一种战略或策略都有自身的应用条件和领域，都有自己的优劣和局限性，采用单一策略往往不能达到理想境界。所以要注意多种策略综合运用，发挥各自的优势，达到最优组合，以实现综合效益。??? 3、切忌止步不前。顾客满意管理战略不是一种静态战略，而是一种动态战略。现在让顾客满意不等于让顾客永远满意，要了解顾客的潜在要求，不断开发新产品。尤其是要有创新精神。创新是企业发展的强大动力，是企业抢占市场、赢得顾客、在竞争中立于不败之地的法宝。