客户关怀暖人心!

作者:肖坤梅
日期:2013/11/5 11:38:52

近日因下错订单,要求退单,但这个订单是在商城的联营商家上买的,卖家总不在线,咨询没有回复,打电话到商城,客服很热情的提供了解决方法,而且整个退单过程都是商城客服主动回访,退款时也是直接到银行卡,而且还没有扣我的邮费,心情很舒爽,和之前在某些商城的做法更人性化,虽是一次不成功的购物,但客服的良好服务征服了我,这样的商家,就是贵点也愿意在他家买,没有后顾之忧,其实网络购物中,消费者最担心的就是购后退货退款的麻烦,所以宁愿在线下买贵的,这家商城的做法直接解决了消费者的后顾之忧,即便是不成功的购物,也不会影响客户的态度,良好的客服甚至还加强了客户的品牌忠诚度,这杨的企业值得信任,做网络企业就应该这样做好客户才能持续发展。

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