阿里巴巴的文化理念

客户第一 　　——客户是衣食父母 　　尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 　　微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。 　　与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 　　具有超前服务意识，防患于未然
　团队合作 　　——共享共担，平凡人做非凡事 　　积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 　　积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 　
　拥抱变化 　　——迎接变化，勇于创新 　　适应公司的日常变化，不抱怨。 　　面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 　　对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 　　在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 　　创造变化，并带来绩效突破性地提高。 　
　诚信 　　——诚实正直，言行坦荡 　　诚实正直，表里如一 　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 　　不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。 　　勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。 　　对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。 　
　激情 　　——乐观向上，永不放弃 　　喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。 　　热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。 　　以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。 　　始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。 　　不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。 　　敬业 　　——专业执着，精益求精 　　今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 　　遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。 　　持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 　　能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。 　　遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。 　　“我认为，客户第一，员工第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录