商务礼仪

作为电子商务专业的学生，多少也学了点关于，商务礼仪的认识和了解，首先商务礼仪的基本要素包括：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境构成。

礼仪的功能：1：沟通功能，礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为表达了一种甚至多种的信息。2：协调功能，在人际交往中，礼仪承担着十分重要的润滑剂作用。3：维护功能，礼仪作为一种社会行为规范，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。4：教育功能，礼仪的教育功能体现在它能够从整体上提高国民的综合素质。

礼仪的分类：根据礼仪活动的内容将其分类为“着装礼仪”、“餐饮礼仪”、“迎送礼仪”、“举止礼仪”。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五种。

客户的接待礼仪：

（一）接待前心理准备：1.诚恳的心情：无论来访的客人是预约的还是未预约的，是否易于沟通，我们都要让对方感到自己是受欢迎的，得到重视的。2.合作精神：看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

（二）接待前的物质准备：1.环境准备 2.办公用品准备 3.业务知识和能力的准备 4.了解来宾的基本情况和信息

（三）确定接待规格：1.高规格接待 2.对等规格接待 3.低规格接待

（四）制定接待计划：1.确定接待规格（1）主要陪同人员、（2）主要工作人员、（3）住宿地点、标准、房间数量（4）宴请时间、标准人数。（5）会见及会谈时间、地点、参与人员。2.拟定日程安排3.提供经费列支。。。。。

（五）、接待过程中的乘车座次排序礼仪

（1）如主人亲自开车，前排副座为上座，车上只有一名客人时，则客人应务必就座于前排。

（2）车上若有其他人在座，至少应当推举一人为代表坐在副驾作陪。

（3）全家外出时，轿车应由男主人驾驶，在其身旁副驾应为女主人。

（4）如主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人的座次如前面一样，客人夫妇应当坐后排

（5）若主人一人开车接一对夫妇，则男宾就做副驾座。