提升客户品牌忠诚度的六步骤

      对企业具有战略意义的客户被称之为大客户，大客户的实力强而且占有大量的市场份额，对企业的销售业绩具有重要的作用，因此，提升大客户的品牌忠诚度是很多企业工作的重点，为了有助于大家做好提升大客户品牌忠诚度工作，本文介绍了提升客户品牌忠诚度的六个步骤，可供参考。

　　其实，从某种程度上讲，提升客户对品牌的忠诚度，主动权还是掌握在企业手中。在这个过程中，有许多因素是企业本身可以控制的。当然，我们这里谈论的提升客户对品牌的忠诚度，有一个基本的前提：那就是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益?即：以最小的投入取得最大的收获!

　第一步：以我为主建立员工忠诚

要做到员工忠诚，我们需做到以下三点：

　　1.大客户经理和一线员工(直接与大客户接洽的员工，以下同)非常熟悉企业运营状况和产品特征，能够熟练解答大客户的有关疑问;

　　2.大客户经理和一线员工在与大客户接触时，必须表现出权威性，既对企业产品性能特征进行“权威解释”，又要在大客户面前表现出自己在企业内享有的“权威”地位，两者缺一不可;

　　3.在与大客户接触时，大客户经理和一线员工必须表现出对自身品牌的高度忠诚，这既是一个员工成熟心态的标准，也是员工对品牌忠诚的一个标志。

　　第二步：发现并满足客户需求

     第三步：提高服务水准

     对于中国市场化程度最高、竞争最激烈的家电业来说，服务是个绝对不可忽视的环节。要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理还必须在提高服务水准方面多下功夫。这里所说的“服务”绝不仅仅意味着“售后服务”(虽然这很重要)，它还包括了完善业务流程、加快财务核算、及时的信息反馈和回复等诸多问题。

     第四步：让客户得到“额外”价值

　　发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。

     第五，加强感情沟通。

     要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理必须“攻克”这一关。具体来说，大客户经理应该保持与客户的密切接触，双向沟通畅通无阻;节假日或其他一些重要日子，大客户经理应该电话拜访，或赠送给客户一些意想不到的礼品，给他们惊喜;此外，根据客户的喜好，大客户经理宜“附庸风雅”，在心灵上与客户达成“知己”。这对于我们的大客户经理来说，有一定难度，但事在人为。

     第六，以私利来攻关客户

　   一旦自己品牌在当地市场和客户卖场内占有重要地位时，大客户经理可以逐渐削减对客户下面负责人的回扣点数，因为这时自己的品牌已经赢得了消费者和客户(大老板)的一致认可。不过，这种做法不宜做得太过分。

　　总之，提升客户对品牌的忠诚度，前提是大客户经理和下属的员工对自己品牌忠诚;然后是发现并满足客户未满足的需求，提高服务水准;在此基础上，给客户提供超值服务，加强情感交流，适当利用返利和回扣打动下面员工的心。这是一个完整的链条，缺一不可!