电子邮件在顾客服务中的应用
作者：曹贝贝
日期：2014/3/22 10:28:33
电子邮件是网络顾客服务中实现企业和顾客对话的双向渠道，也是实现顾客整合的必要手段。电子邮件的最大特点是及时、全天候。利用电子邮件与顾客建立主动的服务关系，传统的顾客服务常常是被动的，顾客向企业提出问题后，企业在给与解决。在网络营销中，企业可实现主动地顾客服务，而不是被动地等待顾客要求服务。
?? 利用电子邮件进行主动地顾客服务包括两个方面的内容：一是主动向顾客提供企业的最新信息；二是获得顾客需求反馈，将其整合到设计、生产、销售的系统中。
分享
QQ空间
豆瓣网能力秀动态
■为期9年共举办18期的大学生网络营销能力秀活动已圆满结束（2009-2018）。能力秀——网络营销开始的地方！祝所有秀友前程似锦！向所有网络营销老师、所有支持能力秀活动的人员和机构、所有为能力秀活动付出辛勤努力的工作人员们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！