1号店回应用户信息泄露：可以赔钱 但别嚷

电商新贵1号店正在遭受史上最严重的用户信息泄露压力。

　　5月份的最后几天，一条“售卖1号店90万会员信息资料”的消息在业内不胫而走。“买卖1号店会员信息的那个人曾和我接触过，对方称所卖的数据真实可靠，都是从1号店网站的后台搞出来的。”熟知此事的速途网副总经理王鹏辉对《华夏时报》记者说。

　　　　1号店董事长于刚曾向本报记者表达过快速扩张的愿景：“2011年1号店的总营收是27.2亿元，今年达到60亿元只是时间问题，这两年肯定会突破100亿元。”对于急于扩张的1号店而言，此次数据泄露事件将会如何发酵，是否会影响其扩张计划，一切都有待观察。

　　买了东西丢了钱

　　“这是我第一次尝试在1号店购物，但也有可能是最后一次。”5月30日晚，1号店注册用户蒋季向本报记者诉说了她的遭遇。

　　蒋季告诉记者，不久前单位给员工每人发了两张1号店的礼品卡作为福利，两张卡中共有700元，5月19日她在1号店下单买了一百多元的东西，账户余额还有500多元。

　　“5月28日，1号店客服突然给我发了条短信，告诉我账户出现异常状况，怀疑有他人在我的账户里下单，就此通告并修改发给了我新的密码。但当我登录1号店账户时却发现，账户里的余额早已被人盗用一空，而盗用者的下单日期竟是5月25日，也就是说1号店足足推迟了3天才作出反应。”蒋季愤愤地说。

　　蒋季说，盗用者用她的钱购买东西后寄往了四川省的一个地方。她就此线索向1号店客服进行了投诉。1号店方面称，曾发现过她的账户有异常情况，当时也发出了订单拦截指令，但不知道什么缘故，指令最终并没有生效。

　　“后来才发现，不光是我一个人，我的同事几乎清一色都被盗取了账户余额。1号店给我们的反馈是，他们已经报警，这个事情要协商处理，让我们另等通知，但却没有给出任何确切的时间，这不像是解决问题的姿态。”蒋季对1号店的处理方式颇感不满。

　　蒋季和同事的遭遇并非个案，记者在采访中发现，近期集中反映账户资金被盗的投诉比比皆是，在微博上发言投诉1号店的不下数百人，在百度(微博)上查找“1号店资金被盗”竟跳出240万个相关结果。

　　不过，直到5月25日，1号店客服中心才向外界发布了《防诈骗安全提示》的公告，公告中称，如用户发现个人信息被泄露，请立即向1号店举报。

　　目前，1号店公关部人士向记者介绍，公司除向警方报案外，还展开了内部自查，不过该人士并不愿意就自查的进展做进一步披露。

　　可以赔，但别嚷

　　3个月前，记者曾问过于刚一个问题：“1号店最看重的是什么？”于刚当时的回答是：“用户体验。”于刚认为，规模化其实是用户体验的副产品，一旦用户体验做好了，规模增长是水到渠成的事。

　　然而，数据外泄的不期而至让用户正遭受损失，用户怀疑，1号店的核心价值观是否落到了实处？

　　目前，1号店已经向部分被盗用户抛出了一份解决方案：即同意赔付失窃余额，但用户必须签署《关于领取1号店垫付款项的确认函》。

　　本报记者获悉了该份函件，1号店方面在其中写道：“近期，因本人(指用户)在1号店网站上的注册账户被盗，造成账户余额损失……虽然本人账户被盗是由第三方不法侵害所致，但从客户满意度出发，1号店提出可先行垫付上述账户余额损失金额，本人对此表示感谢，并充分认同和接受1号店提出的垫付款项……本人对上述事宜予以严格保密，未经1号店书面同意，不会向任何第三方披露或提供任何相关信息，如违反上述约定项，本人将归还1号店所有垫付款项，并同意支付等同数量的违约金。”

　　这一函件正遭到用户广泛地质疑。王鹏辉对此函件批评道：“要求用户签协议才能赔款，这完全是霸王条款。其实就是你把钱存在他们那里，他们没有保管好被偷走了，为了不损害他们的名声，还要求用户承认不是1号店的责任才赔钱。但1号店本来就有责任和义务保管好，丢了就该无条件赔钱。”