1、识别客户 。启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触。关键是要获知尽可能多的细节，并且牢记这是一个永无休止的过程。应该了解的不仅仅是客户的姓名、住址和联系方式，还有他们的购物习惯和爱好等信息。只要客户可能对企业的任何一种产品或服务产生购买的欲望，就要将其信息收入数据库。
2、对客户进行差异分析。不同的客户差异主要存在于两点：他们对产品的需求不同，他们对企业的商业价值不同。试着把他们分为A、B、C、D等不同的类别。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使得产品和服务的改进更有成效。牢牢抓住最有价值的客户，取得最大限度的效益。
3、与客户保持积极的接触。一对一营销者把客户交流当做企业成长战略的一个重要部分。探寻客户过去买了什么，发现客户的实际价值，然后开发他们可能从客户身上获取的递增的业务，也就是通过更全面的了解客户来挖掘其“战略价值”
4、调整产品或服务以适应客户化的需要。一旦企业了解了客户的需求，就必须采取行动，提供能够为他们带来额外收益的产品或服务。向客户准确的提供他们需要的东西，客户的忠诚度会极大地提高。

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