顾客与客户的区别

   直觉上，顾客可以没有名字，而客户则必须有名字。顾客是公司提供服务的一部分群体，或是某个较大的细分市场中的一部分，而客户则是在个别基础上提供服务的对象。顾客可由公司任意一名员工来提供服务，而客户则由公司某位特定的专业人员来提供服务。公司还认识到个人成分对客户关系管理的重要性，以及一旦顾客实际与公司接触会发生什么情况。公司员工通过了解顾客的个人需求和爱好，将公司的服务个性化，私人化，以强化顾客关系，提升客户群。从这个意义上讲，考虑周到的公司把顾客变成了客户。