售后服务--教你挖掘一个客户身后的100名顾客
作者：王泽木
日期：2010/6/7 9:03:01
一直很想谈一下售后服务这块。总是无从提笔，今天，整理了一下思绪，就小谈一下售后服务，究竟多重要。
网络开店，因为双方见不到，所以所有的沟通都靠文字。这个时候，作为卖家要格外注重自己的语言。因为每个地区的语言都有不同的定义。我就因为南北方语言上的差异，让对方觉得很不舒服。我们北方开玩笑的一句话，在南方原来是不尊重人的一种说法。所以在交易中还是要多使用普通话的语言方式。
在我的店里，经常有顾客在咨询了半个月后又回到我的店里来购买东西，这是什么原因？为什么半个月后还可以又回到我的店铺呢
东西卖出去后，这一笔交易就这样结束了么
时间长了，顾客会淡忘你，所以在售出后的一段时间内，你可以根据自身产品的特性设定回访时间。唯有专业售后品质，顾客才会为你奔走相告，换取更多的老顾客。
说到售后服务，不得不说下服务态度，有些店家，顾客咨询的时候很热情，顾客一说不买，立刻换副面容，冷言冷语。前后差距如此之大，顾客怎会再来？
我刚出国的时候，在shopping里面买衣服。拿了10几件衣服去试穿，结果没有心仪的，怀着歉意还给人家，暗自想如果在北京的话，指不定要给我什么脸色看呢。但是人家店员依然很热情带着那种发自真心的笑容跟我说：谢谢。欢迎下次再来。
这样的服务态度，谁能不心动呢。
做到热情服务是人所共知的事情。但是这里所说的服务，主要是指售后服务。对产品和商家的不信任是网络销售的最大障碍。所以，良好的售后服务是消除顾客后顾之忧的最佳办法。如售出后的退货、换货虽然对商家造成了一定的经济损失，但是这种损失换来的是顾客对商家的信任，这种信任更是一笔的无形资产。小小的损失说不定什么时候将会变成更大的利润。老子说：“欲固取之，必先欲之”就是这个道理。
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