信息化与渠道变革

信息全球化深刻影响消费者行为，互联网方便了消费者搜集信息、进行决策和购买选择，作为信息渠道和分销渠道，互联网影响着消费者的购买行为。简而言之，数字化革命导致消费者行为变化，影响市场营销。

营销工具的数字化催生了更多定制化产品、服务和促销信息，帮助市场营销者真正建立和维持与顾客的关系，数字化技术也帮助消费者快速有效地找到产品、服务、价格等信息。

消费者更容易接触商品信息。正在考虑购买商品的消费者可以轻易找到先前购买该商品的消费者的相关评论，可在在线零售商的网站上比较不同产品的特点，还可以加入“虚拟社区”分享某些人的共同兴趣。他们充分应用“智能代理”来寻求产品或服务的最佳价格，对各种商品进行询价，绕过分销渠道和中间商，根据家庭生活的便利全天候地在全球购物。