电信通讯如何做好学生群体的客户营销

一、学校的现状：

在学校我们有电信通讯、移动通讯和联通通讯，学生在选择手机卡时，一般都会选择移动的，首先是因为移动的套餐符合学生的要求。而联通也会被学生选择，因为话费相对来讲比较低，但是信号不好。但是很少学生会去选择单独电信的手机卡，因为对学生来讲学生更多的时候是发信息，或者是飞信。而电信的却没在这方面有更多的优惠。但是宽带学生很多都会选择电信的，因为电信有很好并且稳定的网速，这是电信在学生客户群体中最大的优势。但是从价格来讲，电信还是比其他两家通讯公司要贵。也会有些同学因此而舍弃掉电信。但是学生在办理宽带业务时，一般都会给电信的手机卡，所以在校园中，使用电信的手机的人也很多。

二、学生满意度

客户满意度是指客户感觉状况水平，这种水平是客户对企业的产品或者是服务所预期的绩效和客户的期望进行比较的结果。

1、      必须具备因素    首先学生选择电信主要是因为电信的宽带，所以让同学感觉满意的首先具备因素就是要有一个比较稳定和很好的网速，以及良好的手机信号。因为电信的手机卡只能用电信的手机，所以电信公司要保证手机的质量。这是学生满意的最基本要求。

2、      越舒适、越快、越好的因素     作为学生我们一般都会遇到，就是在下课后或者是在放学后，无论是电信的营业厅还是移动的营业厅或者是联通的营业厅，里面排队都排的很长，有时候也可能因为这样而流失一部分的客人，所以我觉得电信可以选择多使用一些学生工，在课外的时候过来帮忙，提高效率，减少学社等待的时间，而且在每次放假的时候，很多学生都回去把宽带给停掉，于是没到那个时候人都很多，所以我建议电信营业厅在学生办理业务的时候，问清楚是否要开通暑假或者是寒假宽带业务，如果不需要的话，可以再放假的时候停掉，这对于学生来讲很方便，对于营业厅的工作人员来讲也减少很多的人力物力。

3、      期望之外的因素    可以对消费到一定金额的用户，赠送小礼物，或者是免费上网时间。或者是定期的抽奖等一些活动，来留住老客户，激励新客户。

三、做好学生投诉

很多时候我们总是听到学生抱怨这里的或者是那里的服务态度不好，所以服务态度也是很关键的，因为电信的网速比较好，很多学生都愿意选择电信的宽带，但是很多时候就会出现电信的共工作人员态度不好，抱怨很多，我们想一下，如果有一家很好的通讯公司也在这，我们还会选择你吗？显然我们是不会的，为了留住老客户我们也要做好投诉工作。让学生增加对电信的忠诚度。

四、总结与结论

电信想要做好学生的客户关系管理，首先要知道，现在的学生很有可能就是以后的客户，只要明确这一点，我相信你无论做什么都会有很好的结果。虽然在学校有些无法避免的障碍，比如下课或者是放学的时候人很多，但是我们可以从其他的方面补回来，比如我们可以在排队的地方放些杂志或者放一台电视等，总之我相信，只要是为学生考虑的，就一定会得到同学们的认同。