怎样实实在在体现关注美誉度

我们自己有三个指标关注美誉度，第一每周投诉率，投诉率跟基层销售站长、跟大区考核完全挂钩的，因为跟每个订单相关的。投诉率我们自己内部拆分比较细，第一电话回应的比例，你卖1000份，结果有100独立的电话号呼入，跟提成都算进来。算提成人事部熬三个到五个晚上才能完成，确确实实保证商户不能服务好，最基层销售都被惩罚掉。    第二方面我们关注网络上负面信息有效处理比率，主要来自于SNS和论坛，第二媒体转载、第三块来自于我们自己无论电话等等，我们叫24小时处理率，所有投诉信息24小时必须到达用户，目前解决率大概95%左右，这也是我们自己比较关注的那一块。说实话没有花那么多钱打广告，就需要用户层面做的好一点。    第三点我们自己每个人背一块体验的任务，上周连续五周在各个城市服务，每个人体验两到三家，陌生拜访，每个站有体验员随机体验，确保商家合适的服务。我们创始人每月有出差任务帮助我们了解最终市场，这也是增加美誉度举措之一。    用三点提高美誉度。