4P与4C理论的区别

4P指的是Product(产品） Price(价格) Place(渠道) Promotion(促销)。产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 　　价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 　　分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 　　促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 4C指的是Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。　　1．Customer(顾客)主要指顾客的需求　　企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。　　2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)　　它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。　　3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利　　4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。　　4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。4P是厂商理论，即利润最大化理论。所提出来的基本出发点是企业的利润，而没有把消费者的需求放到与企业利润同等重要的位置。4C可以总结为：4忘掉，4考虑。 忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求(Consumerwants andneeds)； 忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少； 忘掉渠道，考虑如何让消费者方便(Convenience)； 忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通(Communication)。 通俗地讲4P是从企业如何盈利来考虑，即企业利润最大化；4C就是从如何让顾客满意的狗未来考虑，即客户满意度。