线上与线下的攻生

前些年的线上与线下互不干扰，进水不犯河水。而如今电商已经直接威胁到传统零售业的门前了。传统零售业成了一个“商品展示厅”，就是消费者在零售店挑选商品，然后到网上去购买的一种行为。面对这样的情况，传统零售商如何实现线上与线下共生呢？

1·进行产品的异化消费。线上和线下为消费者提供有差别性的产品，防止消费者对产品进行直接的对比。通常线下会出售热门的商品，线上就补充销售线下的产品，而不是与线下进行竞争。这种产品异化的本质是通过不对称来回避冲突。像耐克，线上是以销售过季和打折商品为主。线下的实体店就推新上市的商品。这两者是互补关系。2·固定面积和位置的实体店，城市的交通问题和人们对时间的紧迫感，使得消费者对商品的要求越发苛刻，远距离的店铺和排长龙的结账队伍会大大降低消费者前往实体店购物的欲望。“扫描即得”针对线上价格便宜、服务便捷的优势，线下实体商店减小了在购物便捷程度上的差距。沃尔玛提出了一个“店内模式”，还在一些连锁店实施了“扫描即得”功能，该功能可以让消费者跳过结账的步骤，只需要用手机扫描商品即可。“实时地点技术”智能手机的普及使得消费者可以将自己的即时位置与周边商业零售结合起来，帮助了零售商主动的出击目标消费者。例如2011年第二季度，星巴克在美国7大城市推出MobilePour服务，消费者在路上走着突然想喝咖啡了，只要通过Mobile Pour手机应用，允许星巴克知道其所处的位置，点好想要的咖啡，然后接着走去想去的地方，不一会儿星巴克的工作人员就会踩着滑轮车前来送上所点的咖啡。这样移动支付与移动电商会形成未来零售的一大亮点。

?

?