电话营销话术
第一步 策划准备
电话前的准备工作
1.分析客户、准备资料
我们在打电话之前,通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析,比如公司的规模;是否是知名企业;是否有网站,使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后,根据初步了解的情况,准备相应的资料,也就是一会儿准备向对方推荐的产品。?将所有打电话时要用的文具准备妥当,方便随时应用,例如一支签字笔,一本笔记本,用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友,在未念熟对白之前,是很难开口的。如果照着讲词去读,便比较方便一些。
2.写电话脚本
“问题的设计”在整个通话过程中,我们需要提出一系列的问题,这样一来能掌握电话的主动权,二来能避免给客户造成强烈的推销感。
3.有效地约访
你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。
1)管理阶层:老板、主管篇
基岛企业管理咨询有限公司:您好,请接△△△,麻烦您谢谢!
老板:请问有什么事吗?
基岛企业管理咨询有限公司:我有重要的事请教他,我姓 ,麻烦您了,谢谢!
老板:请稍待
基岛企业管理咨询有限公司:您好,我这里是基岛企业管理咨询有限公司的,我姓▽,是这样的,我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构,希望和您约个时间约20分钟,分享其他客户使用我们的服务后的有效成果,您明天或后天,哪天比较有空?(若有同行第三者证言则更佳)。
2)企业开发篇
--喂,请问您是△先生(小姐)吗? 您好,我是基岛企业管理咨询有限公司,我姓▽, 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构,我们提供一套,改进销售方案的训练课程,不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用,使他们的业绩有大幅度的提升。(若有其他同行第三者有力证言更佳)
您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法?
很好,我想,我们可以找个时间碰个面,当面研究研究,我大概要20 分钟就够了 我想
或 (时间)哪一个时间,您觉得比较方便?
很好,那我将在 (时间),到贵公司拜访您。
请问您的地址是在: ,是 楼吗? 很好,我们就约定 (时间)在 (地址)见, 很高兴与您交谈,谢谢,再见。
3)秘书篇:穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者
“先生(小姐)您贵姓,从您的声音感觉您是一位很热心的人!我是基岛企业管理咨询有限公司的,我有很重要的事要跟△△△谈,能不能帮我一个忙,麻烦您转一下他的电话,谢谢
!”
4.明确目的
明确给客户打电话的目的
尽可能多的让客户去说,然后你明白他的需求以后再向他推荐,一定要站在客户的角度。
能力秀动态
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