商务礼仪——交际礼仪

1.致意礼仪

　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 　　男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意； 　　学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意； 　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。

2.握手礼仪

　　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

3.名片礼仪

　　名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 　　递名片顺序？ 　　须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 　　接名片？ 　　双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 　　接名片禁忌： 　　不要无意识的玩弄对方的名片； 　　绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 　　切记不要先于上司向对方递交名片。 　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

4.介绍礼仪

　　相互介绍。尊者居后原则； 　　先将年轻者介绍给年长者； 　　将地位低者介绍给地位高者； 　　将客人介绍给主人； 　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 　　将非官方人事介绍给官方人士； 　　将本国同事介绍给外籍同事； 　　将资历浅的介绍给资历深的； 　　将男士介绍给女士。 　　把迟到者介绍给早到者 　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

5.交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 　　停－－意味着没有想好不要开口； 　　看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 　　听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 　　受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。 　　音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。 　　根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 　　在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； 　　注意倾听，不要抢话。 　　应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 　　基本礼貌用语。 　　与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。 　　交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。 　　你相处时间的三分之一是得体的。 　　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

6.座次礼仪

　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

7.电梯礼仪

　　电梯内没人时： 　　在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 　　电梯内有人时： 　　无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

8.行进中礼仪

　　引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。 　　若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。 　　人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。 　　引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。 　　引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。