营销 赢在细微处

    在这个无处不见广告的时代，想着靠广告一炮而红，除非你有像凡客一样的实力。那么之后呢?靠什么来留住消费者，使其二次购买呢。今天想谈谈营销中的细节，要知道往往增加顾客好感度的正是这些细微处，而且不需要你有强大的资金和背景，需要的是你有心。

    常常在淘宝购物，虽然现在淘宝商家鱼龙混杂，但是还有很多人用心在做。为了避免打广告的嫌疑，在此就不说他们的店名。有一家化妆品店，至今已是金冠。第一次，我买了5件产品却收到一个比想象中大很多的包裹，包裹密封的很好，纸盒很厚实，当我打开才发现，五件产品不论价格高低一律用专用包装泡沫进行了包裹，盒子中有空袭的地方也用泡沫进行了填充，完全的无晃动填充。当时终于明白为何仅一家淘宝店铺能拥有自己上百个粉丝群，为何仅仅两年时间做到金冠。就在那短短的几分钟内就决定未来所有的化妆品都在他家买了，而且还会像朋友推荐。 相反，之前在另一家买的化妆水，快递送来的时候包裹竟然是潮的，当然我也没有去理论，因为买家通常会说“哦，物流方面也无法保障”。这就是细节，包裹相对于在淘宝长期打广告而言应该不算什么成本了吧，重点是我看到了卖家的诚意，用心在做每一个细节，试想连包裹都做得如此仔细，你还会怀疑买到的是不是正品吗。

    另外一个例子是两家团购网站，在此赞且成为团A和团B,二者各种衡量都不相上下。但在我付款后在B团上寻寻觅觅很久，也没有找到“我的团购券”在哪里，终于失去了好感和信心。而A团在网页设计上用起来比较方便，所以放弃了B.就这么简单，决定是否二次购买就是那几分钟的事情。我相信这绝对不是技术问题，真正站在消费者的角度想问题，人家才会买你的帐。

     在满意和非常满意之间，非常满意往往是买到的商品超过消费者期望值才有的选择，而同样是满意，二次消费的概率却相差很多。消费者需求各不相同，怎么样才可以得到非常满意的评价呢?正是这些细微处，让消费者感到你的诚意，感受到你是真的有考虑消费者的需求，是真的用心在经营，对于这样的商家，消费者自然可以给予百分百的信任。

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