3s小商品批发网营销企业客户服务分析（实验七）

一、网站概况：

1.公司简介：该网站（http://www.sssk.cn）是07年刚刚成立的一个新网站，但是可以说是一个后起之秀。它主要致力于给企业做推广。

2.网站介绍：3s小商品批发网（http://www.sssk.cn）的整个页面是淡蓝色，给人干净，利落的感觉。每个页面的顶部都采用flash动画，给人很强的视觉冲击力，同时也简洁唯美，没有凌乱的感觉。该网站主要从首页、小商品批发商场，小商品商人、畅销小商品、网上批发市场、小商品博览会、小商品批发商吧。

使用户可以通过网络平台进一步了解3s小商品批发网。但其小栏目太多分的过于细，实际内容并不丰厚。

二、网站问题分析：

虽然该企业在网络平台上无论技术上还是处理上都已经很不错,但是也存在着很多问题.下面我们从网站规划与网站栏目结构、网站内容及网站可信度、网站功能和服务、网站优化及运营四个方面进行分析评价。

（一）网站规划与网站栏目结构：

1.首先网站的总体策划目的不明确，不利于顾客了解3s小商品批发网的情况，其可信度被打折扣。

2.导航系统不完善：网站导航条分为7个栏目：分别是首页、小商品批发商场、小商品商人、畅销小商品、网上批发市场、小商品博览会、小商品批发商吧，而且每个栏目下面还有多个小栏目，有的小栏目的内容完全一样，重复性大。其实针对该网站，可以将关小商品批发商场和小商品批发商吧合并为一个栏目。

（二）网站内容及网站可信度：

    1.网站信息量小，重要信息不完整，首先进入“小商品专题”页面，可以发现内容更新不及时而且数量少，过期信息没有及时处理，浏览者了解不到商品的最新动态。产品介绍中只对一些产品进行了分类，并没有对产品详细介绍，没有提供用户需要的详尽信息。网站也没有提供产品销售信息、售后服务和服务承诺等信息，甚至最基本的产品价格都没有。对于网上订购带来很大的不便。

    2.网站的促销意识不明显：3s小商品批发网网站在此方面比较欠缺，整个网站几乎没有一点促销的模块,或者促销的信息.

（三）网站功能及服务：

1.在线销售实现不了，销售和售后服务更是缺乏。首先应完善在线销售环节，通过网络营销实现盈利。在此基础上再对网上销售和售后服务提供良好的支持，进一步促进售。

2.网站的网络营销资源积累不够：为了更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站以及其他相关企业建立资源合作关系，实现资源共享从而达到利于共享的目的。没有资源，合作就无从谈起。

3.常见问题简答，产品选购知识，即时信息服务，会员社区，会员通讯，RSS订阅这些常见的服务都没有。

    http://abc.wm23.com/wutongyu

【南京工业大学 朱晓丽】