网络营销的自助化

在网络营销中，单就网上购物对于消费者来说，这个过程越来越趋近于自助化。

我所理解的自助就是“自己动手丰衣足食”。比如在自助餐餐厅，客人自己拿偏爱的食物，不会有服务员在旁边介绍说这个是我们的什么什么产品，怎么怎么好。而网络营销会越来越注重个性化、独特的元素，这也有自助化的趋势推动一份力量在。

而自助化的购物方式对消费者来说也是见仁见智，网页上面的商品放在那里被顾客们挑选，大部分的物品信息也呈现在物品介绍中，以我个人的购物经验来看，很少用阿里旺旺来找到店家说你给我介绍一下这个商品，一般找到店家的话也是讨价还价、催单之类选定商品之后的需要。这样看来的确是一开始就奠定了网上购物顾客购物自助化的方式。

所以，是否我们需要一些不那么有自助化特征的网购模式呢？想象一下。某一位网购平台的VVIP一登录该平台网页的页面，就有一位客服人员用聊天工具不停地对VVIP介绍这样商品、那样商品。那这样的网上消费过程可能更会引起客人的厌烦。因此，我想任何网购方式都不会脱离自助化的特性。