负面信息

    负面信息处理一般是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息，维护企业及个人形象，保证企业及个人利益。 

一、网络环境下负面信息四个显著特点： 

1、意外性：因负面信息导致危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是我们始料未及的。 

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

二、负面信息清理目前流行的四种处理方式： 

1、利用搜索引擎压制负面消息即挤压处理； 

2、利用公关联系删除负面消息来源； 

3、通过法律控告等相关手段，解决负面信息。 

4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的环境 。

三、负面信息处理注意事项： 

1、负面信息处理一定要除根。比如说一个投诉网站有5个子站，并且这5个网站都含有企业负面信息。那么只有通过根除主站，才能使负面信息完全删除。 

2、谨防网络水军敲诈。网络水军最终目的是挣钱。但是记住千万不要给他们打钱，否则越陷越深，越讹越多，最终亏损的是企业主们。像这种情况，可以通过网警解决。 

3、负面信息处理完之后，一定要及时通知搜索引擎。让其将网站快照及时删除，避免损失进一步扩大！ 

    负面信息处理的最终目的是为了保护企业的品牌，维护企业的形象。企业网络品牌保护是市场竞争的最终归宿，也是市场竞争的最高境界。从任何一个行业的发展规律不难看出，市场总是有几个主导品牌控制着市场的局势。企业品牌不是可以一劳永逸的东西，创造一个品牌绝不是简单的事情，需要付出长期艰苦的努力。