服务营销

??? 1974年，拉摩斯第一本论述服务营销的书出版，标志着服务营销学的诞生。
??? 服务营销是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业，其结果不导致任何所有权的产生。服务营销是市场营销的一个分支。随着社会时代的发展社会经济的进步，市场营销的4P(product/price/place/promotion)转化成7P(4p+people/physical evidence/peocess).这是一个转变一个进步，让我们注重更多的因素。
??? 对人员的训练提升，学会人力资源的有效管理，这对提升企业效益是有帮助的。培养人员与顾客交流沟通的行为习惯，可以给顾客留下好的印象，有助于增长稳定的客户资源。有形展示包括店内环境、装备、实体性线索。装潢新颖陈设合理，给人舒服感觉的店铺比较容易吸引顾客参观选购。过程即服务递送过程。即使工作人员有良好的态度，出现的错误有时是不能完全补救的。所以过程中政策方法的采用需要管理者高度重视。
??? 学习服务营销要学会处理企业、顾客、员工三者的关系。这对经营好一个企业相当重要。记得有句话是这样说的“人最先要学会的是推销自己”。提升自身的专业素质和道德素质提升自己的附加值是非常重要的一个途径。首先别人选择了你你才能为他人服务，而要是顾客满意这就是我们努力的方向。了解顾客需求，学会与顾客相处。服务营销的学习的重要性显而易见了。继续学习服务营销吧！不断学习不但总结不断进步，成功会离你越来越近的。加油！

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