网络市场调研策略

网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。为此，市场调查人员必须根据网络调研的特殊性认真研究调研策略，以充分发挥网络调查的优越性，提高网络调查的质量。网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。
1 识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点
传统市场调研，无论是普查、重点调查、典型调查，还是随机抽样调查、非随机抽样调查以及固定样本持续调查，尽管调查的范围不同，但调研对象如区域、职业、民族、年龄等都有一定程度的针对性，也即对被调查对象的大体分类有一定的预期。网络市场调研则不同，它没有空间和地域的限制，一切都是随机的，调研人员无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调研对象样本。即使那些在网上购买企业产品的消费者，要确知其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。因此，网络市场调研的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。
解决这一问题，目前可采取以下一些策略：
1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
2) 给予访问者奖品或者免费商品
3) 吸引访问者注册从而获得个人信息
4) 向访问者承诺物质奖励
5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
2 企业站点上的市场调查
要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能真实、准确地回复。
设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则： a 目的性原则：即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。 b 可接受性原则：即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易为被调查者所接受。 c 简明性原则：即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。 d 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，提高市场调研工作的效率。
（2）监控在线服务 企业站点的访问者能利用互联网上的一些软件来跟踪在线服务。营销调研人员可通过监控在线服务了解访问者主要浏览哪类企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。通过对这些数据的研究分析，营销人员可对顾客的地域分布、产品偏好、购买时间以及行业内产品竞争态势做出初步的判断和估价。
（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页在因特网上，修改调研问卷的内容是很方便的。因此，营销人员可方便地测试不同的调研内容的组合。像产品的性能、款式、价格、名称和广告页等顾客比较敏感的因素，更是市场调研中重点涉及的内容。通过不同因素组合的测试，营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力的。
（4）有针对性地跟踪目标顾客 市场调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或潜在顾客的电子邮件网址，可以直接使用电子邮件向他们发出有关产品和服务的询问，并请求他们反馈回复；也可在电子调查表单中设置让顾客自由发表意见和建议的版块，请他们发表对企业、产品、服务等各方面的见解和期望。通过这些信息，调研人员可以把握产品的市场潮流以及消费者消费心理、消费爱好、消费倾向的变化，根据这些变化来调整企业的产品结构和市场营销策略。
（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者如果企业市场调研人员跟踪到访问者浏览过其他企业的站点，或阅读过有关杂志的产品广告主页，那么应及时发送适当的信息给目标访问者，使其充分注意到本企业站点的主页，并对产品作进一步的比较和选择。
（6）传统市场调研和电子邮件相结合 企业市场调研人员也可以在各种传播媒体上，如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通过电子邮件回答所要调研的问题，以此收集市场信息。采用这种方法，调研的范围比较广，同时可以减少企业市场调研中相应的人力和物力的消耗。
（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息企业推出的新产品，可以通过网上竞买，了解消费者的消费倾向和消费心理，把握市场态势，从而制定相应的市场营销策略。