浅谈网络客户服务技巧

  在网络客户服务技巧中，首先我们要对我们的产品熟知，包括发散出来的一些知识，在服务的过程中，掌握主动权，要讲究策略，不要一上来就滔滔不绝地去说服或自顾产品的介绍，一定要充分照顾对方的感受，利用各种技巧引导对方开口。然后根据客户提出的信息，遵循有效的客户服务与7R标准，从而达到客户的期望。要理解3A法则（态度、手段、表现） 学会在客户服务中缓解自己的压力，自习研究在服务过程中客户的一些箴言

  在网络客户服务情绪管理上有7个要点：1.时机2、思维方式3、方式4、分寸5、真诚6、关注细节7、体验客户的情绪。这些点用古文的一句话“修己安人”。

客户服务必须注意的五个问题

1、客户情绪管理就是察言观色，哄客户开心么？

2、对客户情绪的关注到购买阶段即告结束了吗？

3、企业与客户是对立的角色么？

4、企业必须让100%的客户高度满意吗？

5、要让客户满意，要一切听客户的吗？

然后在沟通服务过程中要懂得积极倾听客户的声音和意向，还应不时的给予积极的反馈。优质的客户服务特征是：优质的服务=态度+知识+技巧