电话营销

直接Calling他们的心房 
数以百计的人是透过你桌上、床头边、厨房墙上的那个小小装置了解你，他们从未见过你本人，他们没见过你的笑容，你的蹙眉，他们也未曾与你握手，与你拥抱。更没机会观察你的肢体语言，你的穿着。他们对你的印象全透过那条小小电线来传递，有时彼此甚至相隔数千里。不过，他们觉得，听声音就等于了解你这个人。看，电话的功用就是这么大。没错，功用是很大，但不够准确。电话总能给健百纳带来好运和财富.在我的销售经验中，电话一直是健百纳的强有力的销售工具。健百纳通过电话从网络里获取了重要的、双方都感兴趣的资讯；我在电话里就与对方建立了相互信任的关系；我从电话里获取了大量的会面机会，省却了我许多像无头苍蝇般寻找顾客的时间。这些，都给我带来了大量的财富和好运。然而，我们的大多数的健百纳员工往往忽略了电话的威力。尽管我们非常非常需要较多的电话技巧，却不愿学习这项基本的东西。其原因在于我们从电话这里吸收较多的负面信息。我们的电话常常打不到决策者那里，而往往一开始就被接待人员给挡驾了。或者即使打到了决策者那里，由于我们都是非常的忙碌，再加上沟通里出现的一些小问题，往往我们电话听不到一半就把电话给挂了。我们在电话上承受的挫折太多，每当一拿起电话，心里就会产生一种恐惧感。不过，好在这种恐惧感经由训练可以消除，在本节稍后的部分，给你讲述一些在电话上突破接待人员的技巧。 
同时给大家提供一些约定见面的方法。但我们首先要从使用电话的信念人手。一般销售员对电话最大的误解是：电话是预期顾客面对面会谈的代理者的观念。然后顶尖健百纳员工眼里，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话销售观念，我把它列出来以便让你活用得更精彩。我一定要和任何跟我通电话、被资格认定的、有趣的人会面。我所接听到的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会。 
我所拨出的每一通电话，都可能为顾客带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的顾客可能正焦头烂额，而我提供的资讯恰恰是我的顾客所需要的。我的每一通电话不是要获得交易，而是为了获得与顾客见面的机会。 
打进来的电话 
一些销售员认为当公司广告预算被浪费了，我们不痛不痒。我们不会犯错更多。不可能让每一个电话都达成销售，但是如果你不尽量做到让每一个电话付给你公司收入或你的薪奖，你也同时气馁了。在我们这个多变的世界，没有事情永远不变。每一天每一件事都在持续成长——或者它们开始结束。如果你让你的生命花好几个月或好几年帮助一家公司毁灭而非翱翔天际，你在做你自己不可取代的部分一样，你甚至不能再回到上星期的时光——比过去五年来还要少得多。当你能做到时让你的时间都算数——而惟一你能做的就是现在和未来。 
更多的，广告是被写下来为购买第一步更多资讯而产生的电话。如果你知道如何掌握电话，这样的电话能轻易变成你的销售电话。让我们来从头开始操作这个过程。