关于21世纪 企业应追求什么

 满足他所需，才能成就你所求。

   1企业与客户不应只以降低价格的优惠来维系关系，应达到相互依赖对方的一种结构性变化，增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益，结构性联系要求提供的服务对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到。如果一方的放弃关系将会付出转移 成本。关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。在这种营销关系中，就是企业对部分利益的放弃，客户关系管理本身的目标就是和客户建立长期的可盈利的关系。达到“双赢关系”。

   只有双方的关系是互惠，稳定的，给双方带来长期的价值，可以获得持久的竞争优势。

   2.客户化营销，也称作定制营销，是根据每个客户的不同需求制造产品并开展相应的营提高客户忠诚度。其优越性是通过提供特色产品，优异质量和超值服务满足客户需求，在实行客户化营销时，企业要重视科学研究，技术发展，设备更新，产品开发，同时要建立完整的客户购物档案，加强与客户的联系，合理设置售后服务站点，提高服务质量。