网络营销|营销学的回顾与中国营销学的展望

一、20 世纪市场营销学的起源与发展
现代意义的市场营销思想最初始于20 世纪初。理性营销活动始于1823 年美国人A. C. 尼尔逊创建的专业市场调查公司, 1905 年, 克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为名的课程, 标志着市场营销首次进入大学课堂。1911 年第一个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立; 自此, 市场研究与建立营销信息系统成为营销活动的重要部分。

营销从传统的经济学转入管理学研究, 标志营销管理时代的开始。20 世纪50 年代营销环境和市场研究成为热点, “市场细分”的概念浮出水面。60 年代, 威廉·莱泽提出了比市场细分更理想的方法, 即消费者的价值观念与人生态度比其所处的社会、阶层更准确地解释消费者的消费方式。自此, 市场研究强化了消费者态度与使用的研究, 从态度与习惯判断生活方式。1960 年伊·杰·麦卡锡提出著名的4PS 理论。70年代末, 随着服务业的兴起, 服务营销为服务业提供了思想和工具, 也推进了制造业开拓了新的竞争领域。80 年代, 顾客满意度(Customer Satisfaction) 开始流行。满意是一种感觉状态的水平, 源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺, 而绩效源于整体顾客价值(产品价值+ 服务价值+ 人员价值+ 形象价值) 与整体顾客成本(货币成本+ 时间成本+ 体力成本+ 精神成本) 之差异。它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关。80 年代另一流行概念是品牌资产(Brand Equity) , 大卫·A·艾克(Aker) 提出构筑品牌资产的5 大元素为品牌忠诚、品牌知名度, 心目中的品质、品牌联想、其他独有资产。作为公司的无形资产, 品牌资产往往又构成公司最有价值的资产。

伴随全球一体化进程, 西奥多·李维特提出“全球营销” (Global Marketing) 的思想, 强调产品与手段的一致性, 认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失。然而, 他忽略了地域文化差异的影响, 受文化影响的产品更多强调各方市场适应性, 而不受文化影响的产品可以更多的标准化。舒尔兹(DonSchultZ) 提出整合营销( Integrated Marketing) , 包括营销战略与活动的整合, 信息与服务的整合, 传播渠道的整合, 产品与服务的整合。1985 年, 巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销(Relationship Marketing) 的重要性, 它有别于传统的交易营销, 为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值, 更好地把握了营销概念的精神, 强调了营销的人文性。信息技术的迅速发展, 使得企业“一对一沟通”顾客成为可能, 出现了数据库营销, 它更好地了解了顾客, 加强了与顾客的忠诚关系。90 年代, 企业营销理念发生变化, 企业开始反思传统的营销活动, 意识到营销不仅要考虑消费者的需要, 更要考虑消费者与社会的长远利益, 如环境保护与人身健康。公司实行组织目标不应为利润最大化或消费者的选择和满意度最大化, 而应是兼顾消费者的满意与长期福利。于是, 4pS 开始向传统的4PpS 挑战。

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