阿里巴巴与凡客企业文化对比：顾客应永远排在第一位

前几天做电商案例分析的时候，借了一本关于马云和阿里巴巴历史的书，收益匪浅。

  阿里巴巴的企业文化发展至今早已成熟，价值观号称“六脉神剑”，第一就是“顾客第一”，而凡客的却是“诚信务实创新”，完全没有考虑把顾客第一加上去。阿里巴巴发展初期很艰难，马云带领一众原“中国黄页”骨干从北京回到杭州的时候根本没有资金，他们工作的地方就是湖畔花园的一个150多平的房子，当时他们建立网站后为了给顾客提供及时的服务经常工作到凌晨，累了就直接在工作的地下睡一觉。当时的顾客都很惊奇邮件能迅速得到回复，他们甚至怀疑过真的有客服人员在否，因为回复实在是又快又好。后来互联网寒冬，阿里巴巴推出“中国供应商”，要求收费，原来的一批客户主动请缨，一点抱怨没有，这就是把顾客放在第一位所带来的好处！