教你怎样打商务电话
我们都知道,沟通中的感染力主要来自于三个方面:身体语言、声音和措辞。在面对面沟通中,它们在感染力中所起的重要程度:
1.有效运用你的声音感染力
强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看,声音感染力来自三个方面:声音特性、你的措辞和你的身体语言。
2.声音特性
主要因素有:积极、热情、节奏、语气、语调和音量。
3.积极
积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
4.热情
热情可以感染客户!如何在电话中始终保持高度的热情呢?
打一段时间电话,休息几分钟;
喝一杯自己喜欢的饮料;
四处走走,活动活动;
做深呼吸。
5.节奏
感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。自己讲话速度太快,可能使客户听不太清楚,从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。
6.语气
与客户通电话时语气要不卑不亢。
7.语调
语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔。同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。
8.音量
音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太小对方听不到。把握音量最好的办法是请你的同事或朋友帮忙,让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。同时,由于Call Center中电话销售人员都配有专用的电话耳机,耳机中话筒的位置也很重要,不要直接对着嘴部,要放在嘴的左下角,这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助。
9.你的措辞
措辞的要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。
10.简洁
由于在电话中时间有限,加上与我们通电话的人都很忙,所以,在电话中使用简洁的用词就十分重要。
简洁,一方面是指用词要简洁。
另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。这一点尤其是当我们的客户属于老鹰型的人时,尤为重要。当然,为了与客户建立关系,适当地谈些与个人有关的内容是十分有必要的,但要适可而止。不要耽误自已的时间,也不要占用客户太多的时间。
11.专业
作为一名顾问式的销售人员,产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的,这种专业性只有通过我们的声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性,客户还会相信我们吗?
12.自信
13.积极措辞
不同的措辞传送着不同的信息,即使我们想表达同一种意思,它所传递的效果也是不同的。例如:
“您是电脑系统部的负责人吗?”
“电脑系统部是您负责吗?”
“谁负责电脑系统部?”
“请教一下您,不知电脑系统部是由哪位负责的呢?”
“除了您负责,还有谁在负责电脑系统部?”
以上的几个问题,其目的都是一样:就是要找到电脑系统部的负责人,但这些问话所产生的效果却是十分不同的。你有何感想?
14.停顿
在电话销售的几个要素中,停顿也很重要。
15.保持流畅
如果你在电话中听到对方这样对你讲:“嗯,啊……怎么说呢,就是说”,你的感觉会怎样?甚至有的销售人员在讲话的时候,还伴随有嘴巴的一些“啧啧声”,你的感受又是怎样呢?你接下来想做什么?大部分人想的和采取的行动都是赶紧挂掉电话吧,他们不愿意跟一个连讲话都不能很流利的人在电话中沟通,他们会觉得很难受,相信你肯定也会有这种感觉。
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