浅谈口碑营销与网络口碑营销

　不知道有多少翻阅过史玉柱的经典语录，其中有一句一直被人口口相传的话：“如果脑白金无效，请告诉你身边一百个人”。这句话很好地利用了人的心理，给怀疑脑白金效果的人指出了建议，而如果脑白金有效，人们自然会相互转告，推荐给朋友。无形中形成了口碑，而对于脑白金是否有效这个问题，我们不得而知，而无形中，让很多人为脑白金无形的做口碑营销，让很多人知道了脑白金，了解了脑白金。

        在2009年金融危机未散、春风劲吹、经济渐趋回暖的背景下，如何利用有限的资金和资源做口碑?如何将一次成功转化为长久的信任?将一个客户的满意传递到更多客户?这就要注意“让大家告诉大家”、“一传十十传百”的口碑效应。上述史玉柱的脑白金所形成的口碑营销效果是不可复制，只能说你产品或服务的口碑有多远，那商机就会有多大。

　　为了更好的理解什么是口碑营销，我特意翻阅百度百科，所谓口碑营销(Word-of-mouth Marketing)，指从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

　　口碑营销具有几大特性：1.传播范围大，有影响力；2.基于人际关系链进行传播；3.是由信息表达的个人媒介；4.传播过程无法控制

　　中国网络发展如此迅速的今天，我们为什么不好好利用网络，形成网络口碑营销呢？

        所谓网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。简单地说，就是整合各种网络营销方法，包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。

　　网络最大的好处是打破年龄界限、地域界限、等级差异、性别鸿沟等，让所有的人都在一个平台上共享资源，分享资源，因此沟通起来也会较之传统时代更加顺畅和便捷。而Web2.0最大的贡献就在于互动，它通过关系把人们联系在一起分享观点、价值，并进行交流和沟通，在BBS、SNS等社区内网站，信息、媒体、受众形成“三合一”的局面，人人都成了信息源的传播者、制造者。

　　日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……而在这个Web 2.0的时代，以奥巴马通过网络口碑营销的力量成功当选美国总统，就是一个最具有说服力的网络口碑营销的成功案例。可以说奥巴马的胜利，是网络口碑整合行销在政治领域中的一次成功试验。这次成功再次佐证了网络营销在商业领域运用的必要性，一个网络口碑整合行销的新时代已经到来了。

　　通过上篇“什么是口碑营销?”和本文上面所描述的口碑营销的特点以及奥巴马总统运用网络口碑营销的案例，我想至于如何开展网络口碑营销，才是我们最关心的问题！为了打造良好的口碑效果，我们就要遵守口碑营销的5T原则：

　　1.谈论者(Talkers)：目前的口碑营销往往是以最终用户为目标而发起的，而其实，企业人员本身和渠道也是应该注意到的重要环节。

　　2.话题(Topics)：其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，最终的目的也就是要找到一个出人意料的噱头，以供人群讨论、传播。

　　3.工具(Tools)：如何帮助信息更快的传播，博客、论坛、EDM、网络广告?这就要求我们能够对各个渠道、平台的特点透彻的了解，网络营销最具技术含量的环节也是在这一部分。

　　4.参与(Taking Part)：包括两层含义，一层是指参与到话题创造中，也就是所谓的精神领袖或者舆论导向者;一层是指参与到话题的讨论和传播中，主要说是的从众者。他们共同的特点就是置身其中。

　　5.跟踪(Tracking)：信息的监测也是一个重要环节，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支持，而网络的可度量性，在这点上占有最大的优势。

        我们有理由相信，只有遵守了口碑营销的5T原则，我们才有可能制造出像脑白金那样具有口碑营销效果的的广告。因为网络口碑营销相对于传统营销具有得天独厚的优势，就是宣传费用低，这对于处在金融危机下的企业而言，无疑是一个绝佳的契机。开展口碑营销，企业首先必须真诚地面对网民，对自己的介绍、对商品或服务的描述，不能有任何夸大或虚假描述的成分。在网络中，人们对事物的判断已不再是个人的判断，而是群体智慧的判断。同样是“一传十，十传百，百传千千万”口碑效果，可以是好，也可以是坏。