网络营销实验五 企业客户服务分析

网络营销实验五  企业客户服务分析

一、网站概况：

1.公司简介：该网站（http://www.xwky.cn/）是04年刚刚成立的一个新网站，但是可以说是一个后起之秀。它主要致力于给企业做推广。

2.网站介绍：新汶集团网（http://www.xwky.cn/）的整个页面是白色，给人干净，利落的感觉。每个页面的顶部都采用flash动画，给人很强的视觉冲击力，同时也简洁唯美，没有凌乱的感觉。该网站主要从企业概况，企业文化，煤炭销售新闻快报，图片新闻，大事记，荣誉榜和ENGLISH等方面入手。

二、网站客户服务问题分析：

（一）从在线客户服务类型看，新汶集团网站在其首页设置了三项关于客户服务的链接，一个是邮箱，一个是在线倾听，再一个是煤炭销售。

 （二）从其内容的质量来看，首先是电子邮件客户服务方式。企业邮箱点开，好像和传统所谓邮箱不同，这一级栏目命名似有问题，改为登陆企业网站应该更好，如果企业本来目的是为了达到让客户反馈意见或类似目的，应该，将企业邮箱在这里告诉点击者，而不是显示登陆网站的页面。

     FAQ的服务方式——在线倾听，采取了你问我答、你说我听和公告三种方式即平时所说的留言板、论坛和公告，这应该说还可以，就是不知道反映速率怎么样，提出一个问题，不知道多久才会有反应。还有在旁边滚动的信息也能帮助浏览者了解一些信息，但好像大多都是内部的通知，我认为这不应该放在这，，或者放在这单滚动的内容部应该是这些。

在线销售不易实现，销售和售后服务不便于实施。

 （三）从其回复咨询的时间等指标来看，我认为留言版还行，最近留言是今天的。而其他几个则很久未更新了，说明在让浏览者参与上面功夫做的不足，未想出能吸引浏览者的内容，在这应该及时发现问题，而不应该这么久没人参与还视若无物。

 三、评价

1.应完善在线销售环节，通过网络营销实现盈利。在此基础上再对网上销售和售后服务提供良好的支持，进一步促进售

2.企业邮箱再改成人们通常所理解的就好了，登陆应该放在企业首页或其它栏目里。

总体评价起来，虽有不足，但在线倾听这一服务方式还是挺好的，能够起到发布信息和让浏览者与该网站互动的效果。