电子商务企业如何培养顾客的忠诚度(上)

随着网络推广费用的狂飙，越来越多的电子商务企业意识到，只有赢得并保持顾客忠诚度，才是企业获得和拥有长期利润的保障。而在网络世界中，顾客拥有更多的选择和更大的主动性。因此，如何培养顾客的忠诚度，就成为电子商务企业必须解决的问题。
一、培养顾客忠诚度的重要性
顾客对电子商务企业的忠诚，价值是显而易见的，不仅能为企业带来稳定可观的销售利润，还能促进企业优化组织结构和业务流程，提升企业运营效率，更进一步影响企业长期绩效和发展。
1、持续销售
顾客对其所忠诚电子商务网站的商品或服务的消费数量会随时间的延长而增加。
同时，顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对某一商品或服务的忠诚推广到对该网站其它商品系列产生兴趣，逐渐熟悉，并尝试购买。

2、节约成本
发展一个新的顾客，成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以事半功倍，降低了顾客服务的成本。

3、排除负影响
电子商务网络销售的特征是价格透明化，顾客可以很方便地进行同类商品价格比较，而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更希望与商家建立长期稳定的关系，更看重购买完成后商家所提供的服务。

4、口碑宣传
当顾客对某网站及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。另外，由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。

5、良性互动
市场竞争越来越激烈，市场行情时刻在发生变化，电子商务企业能否掌握最新最快的信息，并及时做出反应，是竞争成败的关键。
忠诚顾客会在第一时间向商家提供他们了解到的资讯，回馈作为买家立场的评价、感受等等，这对于电子商务企业来说是一笔宝贵的财富，是非常重要的资源。