互联网时代如何做口碑营销（一）

清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。——杜甫
南湖秋水夜无烟，耐可乘流直上天。且就洞庭赊月色，将船买酒白云边。——李白
唐朝最伟大两位诗人的作品，也是古往今来最成功的口碑营销案例。
在古代，没有电视广播，没有报刊杂志，更没有互联网，所有资讯都是通过人际渠道口口相传，杏花村和白云边，这两种酒因为大诗人的华彩篇章而被传唱千年，搞得我一个连喝口米酒都会脸红的女子，对这两种酒也生出许多向往。如果穿越到现代，他们可以向这两家酒厂收取巨额广告费。但这不是我要说的，本文的重点是口碑营销。
一、什么是口碑营销
顾名思义，口碑，就是立于人们口头上的一座丰碑，是对人或物口口相传的一种称颂。从本质上说，口碑也是一种广告，只是相比商业广告而言，更有亲和力、感染力，因为它利用的是人际传播渠道，相对于大众传媒。人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者影响较大。
时代发展到今天，人们的交际方式发生了巨大的变化，口碑的传播途径，已经不仅仅是口头传播。特别是随着互联网的普及、SNS社交网站的兴起，新媒体为人们提供了丰富的信息资源和快速的传播通道。因此，运用无所不在的互联网，组织与经济文化相适应的新型口碑营销，已是现代企业，特别是新兴的电子商务企业，参与市场竞争的必然趋势。
二、为什么要做口碑营销
1,人群行为习惯
网络时代的丰富资源和快速传播，引起了人们生活方式和消费心理的诸多变化，激发了对网络技术的运用与依赖。当我们有消费需求时，首先想到的是搜索相关信息，看看博客、播客、微博等圈子里的相关议论，包括商品质量、售后服务、配送运输等等。开放的网络环境，使购买者由以前被动接受媒体广告，转变为主动理性选择。
2,传播渠道开放
互联网提供许多信息交流平台，如QQ、博客、微博、聊天网，即使是搜索引擎，也把相似的信息汇集在一起，供用户浏览欣赏。这种集聚形成的网络群体，引发相互间讨论社会生活的诸多话题，当然也会涉及消费领域的各个方面，并且在网络的消费者之间互相传递。互联网打破了传统意义上口头传播，而趋向于互联网寻找与自己有共同兴趣和爱好的用户团体，建立彼此之间的密切关系。同时，由于群体兴趣的类同性和相似性，也会形成同伴压力、从众心理和流行风潮，从而使口碑产生飓风般的群体效应。
3,传播速度快捷
从传播者方面来说，数字技术和网络传播的演进，加快了口碑传播的速度，另一方面，受众有目的地主动搜索，针对性强，能随时随地获得和扩散信息，避免了不可预期的时效障碍，使口碑传播有了质的飞跃。
4,传播效果显著
网络技术的普及应用，媒体娱乐互动形式的急骤增加，数以百千万计的有线电视、报纸杂志、电子出版物、网页以及博客、播客、微博、手机同时抢占人们的眼球，媒体的丰富化、多样化，争夺越来越稀缺的注意力资源。而互联网上搜索的信息，特别是通过搜索引擎搜索的口碑信息，得到的是经过搜索过滤的准确、纯洁的信息，是消费者经过消费检验的现实评价，分享着消费者的体验成果。把注意力集中在消费者对信息的审定和补充上，体现信息的真实性和可靠性，有助于排除垃圾信息和提高视觉效能，有助于减少视觉污染和克服视觉分散，使眼球和信息有机组合。所以，口碑营销是网络时代最可依赖最有发展前景的营销方式。
三、怎么做口碑营销
1,口碑环境
口碑传播有很强的语境依赖性，比如：快到中午了，几个同事在QQ上开小会，去哪吃呢？有一个人说，去哪哪吧，前几天去吃过一次，很不错；再比如，几个年轻妈妈凑在一起聊孩子，聊着聊着就聊到孩子吃的奶粉、用的尿布，这个牌子好，那个牌子差的。这样的语境背景就是口碑环境。传统范畴下自发式的口碑传播，其口碑环境具有很强的不可预测性，导致口碑行为无法被企业人为引导。但在电子商务领域，如果以消费者的具体行为为节点，口碑环境变得异常清晰，品牌完全可以对消费者的口碑行为进行引导、预测和量化计算。