顾客满意度策略

“顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的实际程度”这是顾客满意度的定义，营销就是将产品通过各个渠道方法，完善销售给顾客，顾客是客体，也是主要决定方，所以顾客满意度是营销的关键。在这样一个大的营销环境，现在营销中，生产消费者需要的比什么都重要。

顾客满意度包括顾客感知、顾客期望。顾客感知是指顾客在购买和使用产品或服务后，对实际效果的感受和认知。事实上，顾客对服务质量、产品质量、价格、环境因素以及个人因素的感知都会对顾客满意产生影响。顾客期望是指顾客在购买决策前对其需求的产品或服务所给予的期待和希望。

顾客满意度=感知效果-期望值    所以顾客满意度是指顾客时候可感知的效果与事前的最低期望之间的一种差异函数。感知效果是指购买和使用产品后可以得到的利益总和。期望值是指在购买产品所能提供利益的预期…所以企业需提高顾客满意度，因为高满意度能使品牌对顾客产生情感上的吸引力。

所以企业需提供满足消费只心理的产品，无形的服务更为重要，高度满足能使品牌对顾客有情感上的吸引力