? 分享如何经营企业网站 2
五、如何利用网站开展服务?
网上的服务简单地说,首先要有良好的人机交互界面和客户登记系统。
企业网站首先要有各种良好的人机交互的设计供用户与网站之间的交流;同时还要有健全的会员管理系统,以确保客户资料的健全和方便查询和调用。“中国114在线”提供的黄页模式型网站建设服务和高级电子商务应用系统中,为用户提供了大量的交互式应用和高度集成的会员管理系统,是实现电子商务的良好沟通和快速反应的基础。
其次,要制定有效的服务流程。从客户购买或请求服务开始,企业应该制定明确的工作流程和将责任到人。根据企业的传统流程和网上的应用相结合,保证服务工作的顺利完成。
最后,注意在流程的每个阶段,应保持与客户间的接洽。适当地应用电子商务技术为客户提供网上的自助服务和服务跟踪对保持用户的信心是相当重要的。
六、网站维护有哪些内容?
网站建好并不是一劳永逸的,建好网站后还需要企业精心的运营才会越显成效。大致的说,企业网站建好之后,要做几个方面的工作:
网站内容的维护和更新
网站的信息内容应该适时的更新,如果现在客户访问企业的网站看到的是企业去年的新闻或者说客户在秋天看到新春快乐的网站祝贺语,那么他们对企业的印象肯定大打折扣。因此注意适时更新内容是相当重要的。在网站栏目设置上,也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上,使首页的更新频率更高些。
网站服务与回馈工作要跟上
企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等等,企业如果没有及时处理和跟进,不但丧失了机会,还造成很坏的影响,以致客户不会再相信你的网站。
网上推广与营销不可缺少
要让更多的人知道你的网站,了解你的企业就要在网上进行推广。网上推广的手段很多,大多数是免费的。主要的推广手段包括搜索引擎注册、注册加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情连接、互换广告条、B2B站点发布信息等。除了网上的推广外,还有很多网上与网下结合的渠道。比如将网址和企业的商标一起使用,通过产品、信笺、名片、公司资料等途径可以很快地将企业的网站告知你的客户,也方便他们从网上了解企业的最新动态。
不断完善网站系统,提供更好的服务
企业初始建网站一般投入较小,功能也不是很强。随着业务的发展,网站的功能也应该不断完善以满足顾客的需要,此时使用集成度高的电子商务应用系统可以更好的实现网上业务的管理和开展,从而将企业的电子商务带向更高的阶段,也将取得更大的收获。使用“中国114在线”黄页模式型网站建设的企业用户可以直接使用“中国114在线”提供的电子商务高级应用系统,它的花费不高但却使网站有了一个质的飞跃,而且这种无缝升级使用户免去令人头疼的系统兼容和移植的问题
能力秀动态
■为期9年共举办18期的大学生网络营销能力秀活动已圆满结束(2009-2018)。能力秀——网络营销开始的地方!祝所有秀友前程似锦!向所有网络营销老师、所有支持能力秀活动的人员和机构、所有为能力秀活动付出辛勤努力的工作人员们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!