我国企业实施网络营销系统存在的问题

(1)支付安全问题
在网络营销过程中，如何保护企业的商业秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证网上支付的安全?如何取得满意的售后服务?等等，这些问题还有待于金融方式和支付手段的现代化。从某种意义上说，网上支付及安全问题已经成了网路营销系统木桶上最短的一块木板，据统计，52%的网络用户认为目前网上购物最大的问题是没有安全方便的支付方式。目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等:而由于工nternet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销系统的发展。
(2)网络营销系统与企业内部应用系统的集成问题
大多数企业极为看重网络营销系统与订单处理、库存与供应链管理及结算等原有业务系统的集成。但现行网络营销系统解决方案，大多采取了独立的应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，这在一定程度上影响了网络营销系统的发展。企业之所以忽视了网络营销系统与企业内部应用系统的集成，依然是由于缺乏对网络营销系统全面的认识，仅仅将其看作是一种营销工具，独立于企业其他系统，没有注意到网络营销涉及的范围很广，系统集成和信息集成是网络营销系统有效运作的基础。
(3)营销沟通问题
从传统的大众媒体广告为主要方式的大众营销沟通发展到今，沟通的方式和渠道已经更加复杂化和多元化。在向用户提供产品和服务的过程，由于沟通不顺畅是导致用户不满意的主要原因，这是典型的沟通问题，主要表现在服务承诺的沟通失败、用户期望的沟通失败和用户教育的沟通失败。企业在多次尝试多种网络营销手段时，经常发现不完全奏效。
企业营销的成败在很大程度上取决于营销沟通的效率和效果。信息竞争增加了网络营销沟通的难度，交易物的日趋复杂化改变了消费者的判断标准和选择方式。现代营销沟通强调从产品的具体识别走向企业的整体识别，以品牌、形象、市场定位等构成全方位的差异识别，因此存在着消费者面临的判断信息不足和信息干扰问题。网上交易过程中，消费者对与企业之间的沟通方式不够放心，无法有效克服网上购物所带来“虚”的感觉，企业对于在用户发布的反馈信息也不能做出及时回应，从而导致消费者心理不安、购后又不满意，甚至不会再次购买。企业若不能克服消费者的这种心理障碍，它就不可能成功地推销出产品。

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